Soutien à la clientèle

• Comment envoyer du crédit de communication à des amis et à la famille?

  Achats en ligne de crédit prépayées pour quelqu'un à l'étranger est très facile en suivant ces étapes:

  1. Choisissez le pays où vous souhaitez envoyer du crédit de communication;
  2. Complétez le numéro de portable de la personne à qui vous voulez envoyer du crédit de communication;
  3. Choisissez le montant que vous souhaitez recharger;
  4. Complétez votre propre nom;
  5. Contrôlez votre commande;
  6. Acceptez les conditions générales;
  7. Choisissez une méthode de paiement;

  Après réception de votre paiement, le numéro de portable que vous avez communiqué est rechargé en quelques minutes. Le destinataire reçoit un message via SMS que son crédit de communication est rechargé avec mention de l’expéditeur.

• Comment le destinataire recharge-t-il son crédit de communication?

  Le crédit de communication du destinataire est immédiatement rechargé via Prepaid Union. Tout à fait automatiquement ! Le destinataire ne doit pas recharger manuellement son crédit de communication via un code.

  Le destinataire reçoit un message via SMS que son crédit de communication est rechargé avec mention du nom de la personne qui a payé.

• Quand est-ce que le crédit de communication est rechargé?

  Dès que nous avons reçu le paiement, le crédit de communication est immédiatement rechargé. Tout à fait automatiquement ! Le destinataire ne doit pas recharger manuellement son crédit de communication via un code.

• J’ai payé, mais le crédit de communication du destinataire n’est pas (encore) rechargé. Que faire maintenant?

  Le destinataire n’a pas (encore) reçu votre crédit de communication. Cela est dû aux raisons suivantes:

  • Un numéro de portable introduit erronément;
  • Le fournisseur du pays concerné a encouru du retard ou rencontre des problèmes avec la livraison des messages via SMS;
  • Actuellement, il y a des problèmes de réseau entre les divers pays

  Si le crédit de communication n’est toujours pas reçu dans les 24 heures tandis que le paiement a été effectué correctement, envoyez un e-mail au support@prepaidunion.com en mentionnant le numéro de portable à recharger ainsi que votre propre numéro de téléphone. Notre équipe d’assistance vous envoie au plus vite un message.

• Je me suis trompé de fournisseur, par accident j’ai commandé du crédit de communication auprès d’un autre fournisseur. Que faire maintenant?

  Hélas, il est impossible de réclamer une transaction effectuée. Techniquement, ce n’est pas possible.

• J’ai commandé du crédit de communication et j’ai indiqué un numéro de portable erroné. Que faire maintenant ?

  Hélas, il est impossible de réclamer une transaction effectuée.

  Malheureusement, nous ne pouvons contrôler si le crédit de communication a été reçu par la personne appropriée. Nous envoyons uniquement du crédit de communication à un numéro de téléphone communiqué par le client.

• Je n’obtiens pas de réponse à ma question. Que faire maintenant?

  Si votre question ne figure pas parmi celles de notre FAQ, vous pouvez envoyer votre question à notre équipe d’assistance à l’adresse e-mail support@prepaidunion.com. Notre équipe d’assistance vous donnera au plus vite une réponse.

  Toute question ou commentaire est unique et est traitée par ordre d'arrivée. Nous vous prions de vous abstenir d'envoyer la même question ou un commentaire plus d'une fois. Cela retarde les processus et augmente notre temps de réponse.

  Notre équipe de support est disponible 24 heures par jour du lundi au vendredi et le week-end entre 08.00 à 20.00 HEC.